Política de Reembolso

Última atualização: 14 de setembro de 2026

1. Os dois prazos que você tem

7 dias — direito de arrependimento. Como a compra é feita pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir sem precisar justificar nada. Nesse caso devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete, se houver.

60 dias — garantia de satisfação. É uma garantia que nós oferecemos por conta própria, além da lei. Vale por 60 dias contados da data da compra, e vale mesmo com o produto já aberto e consumido.

2. Como pedir

1. Escreva para o nosso e-mail de atendimento, que está no fim desta página.
2. Informe o nome completo e o e-mail ou CPF usado na compra, para localizarmos o pedido.
3. Diga se é arrependimento (7 dias) ou garantia de satisfação (60 dias).

Não pedimos formulário longo, não exigimos frasco lacrado e não perguntamos o motivo. Você usou, não serviu, devolvemos.

3. Prazo do estorno

Confirmado o pedido de reembolso, processamos a devolução em até 7 dias úteis. O prazo para o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora e aparece na fatura do mês seguinte ou na fatura seguinte a essa, conforme a data do fechamento.
• Pix: devolvido na chave ou na conta de origem, normalmente em até 3 dias úteis após o processamento.
• Boleto: devolvido por transferência para uma conta bancária no seu nome, que pediremos por e-mail.

O valor devolvido é o valor efetivamente pago, sem desconto de taxas.

4. Devolução do produto

Na garantia de satisfação de 60 dias você não precisa devolver o que já usou. Se ainda tiver frascos fechados, podemos combinar a devolução — e o custo do envio nesse caso é nosso.

No arrependimento de 7 dias, a lei prevê a devolução do produto. Combinamos com você a coleta ou o envio, também sem custo para você.

5. Produto com defeito, avaria ou pedido errado

Se o pedido chegou violado, danificado, com item faltando ou diferente do que você comprou, fale com a gente em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Reenviamos o pedido correto ou devolvemos o valor integral — a escolha é sua. Nesses casos nenhum custo é seu.

6. Pedido não entregue ou extraviado

Se o prazo de entrega estourou e o pedido não chegou, abra um chamado com a gente. Rastreamos com a transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos ou devolvemos o valor integral.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não saiu do nosso estoque, dá para cancelar direto com o atendimento e o estorno é integral, seguindo os prazos do item 3.

8. Fale com a gente