Política de Envio

Última atualização: 14 de setembro de 2026

1. Prazo de postagem

O pedido é separado e postado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Compras aprovadas em fim de semana ou feriado saem no próximo dia útil.

Atenção ao que conta como confirmação: cartão e Pix aprovam na hora; boleto costuma levar de 1 a 2 dias úteis para compensar, e o prazo de postagem só começa a correr depois disso.

2. Prazo de entrega

Depois de postado, o prazo médio é de 3 a 8 dias úteis, variando conforme a região:

São prazos médios informados pela transportadora, não garantias. Greve, feriado local, chuva forte, endereço de difícil acesso e área com restrição de entrega podem atrasar. Quando isso acontece, a gente acompanha junto com a transportadora e mantém você informado.

3. Rastreio

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado na compra. O código costuma levar algumas horas até começar a mostrar movimentação no site da transportadora — isso é normal e não indica problema.

Se o e-mail não aparecer, confira a caixa de spam e a lixeira antes de falar com a gente.

4. Embalagem discreta

Todo pedido sai em caixa neutra. Por fora não há marca, nome do produto, imagem nem qualquer indicação do que tem dentro — só o endereço e os dados necessários para a entrega. Serve para quem mora em prédio, recebe no trabalho ou simplesmente prefere privacidade.

5. Endereço de entrega

Confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra, principalmente número, complemento e CEP. Pedido devolvido por endereço incorreto ou incompleto pode ser reenviado, e nesse caso combinamos com você.

Se precisar corrigir o endereço, avise o atendimento o quanto antes: depois de postado, não é possível alterar.

6. Ausência no recebimento

A transportadora costuma fazer até três tentativas de entrega. Não encontrando ninguém, o pedido pode ficar disponível para retirada na unidade mais próxima ou voltar para nós. Se voltar, entramos em contato para combinar o reenvio.

7. Pedido atrasado, extraviado ou avariado

Se o prazo estourou, se o rastreio parou de se mover ou se o pedido chegou violado ou danificado, fale com a gente. Abrimos a investigação com a transportadora e, confirmado o problema, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor integral, como você preferir. As condições estão na Política de Reembolso.

8. Fale com a gente